La pandémie de la COVID-19 a été dévastatrice pour l'économie mondiale, l'un des secteurs les plus touchés est le tourisme et le transport aérien, donc certaines entreprises tentent de trouver des moyens pour assurer leur santé financière. Air Europa, la compagnie espagnole, a trouvé un moyen d'arnaquer ses clients, presque légalement. Un moyen simple et efficace d'assurer un flux de trésorerie positif.
Proposez des vols à des prix attractifs pour attirer le plus de monde possible, une fois la réservation effectuée, nous recevons la confirmation et les numéros de vol.
Une annulation 3 jours après le débit bancaire
Pour ma part , voici ce qui s'est passé:
Le 28 juin, achat du billet
Le 29 juin, débit de la somme depuis mon compte bancaire
Le 2 juillet, réception du mail d'annulation
Soit 3 jours après le débit, j'ai reçu un mail en Espagnol, voici la traduction française du mail:
"Cher client,
Les restrictions sur les voyages et la circulation des personnes annoncées par différentes agences d'État comme mesures préventives en rapport avec la pandémie de coronavirus COVID-19 ont affecté nos opérations.
Nous regrettons de vous informer que votre réservation avec le localisateur XXXXXX a un ou plusieurs vols annulés, veuillez donc contacter votre point de vente ou votre agence de voyage pour gérer le changement de date ou d'itinéraire de vol jusqu'au 31 juillet 2021. Il ne s'appliquera pas aucun supplément et le changement sera totalement gratuit.
Nous vous offrons également la possibilité de rembourser le montant du billet à utiliser comme crédit lors d'un futur achat via un bon d'achat (valable pour toute destination opérée par Air Europa ou sur le même itinéraire que le billet d'origine). Ce bon sera valable un an à compter de la date d'émission et après cette période, vous pourrez demander le remboursement du montant non utilisé de votre VALE.
Jusqu'au 31 juillet 2020 seulement, profitez d'une réduction de 50% sur votre achat avec VALE, dans nos bureaux ou via le centre d'appels, si votre réservation doit voler avant le 15 décembre 2020.
Vous pouvez demander votre bon en remplissant le formulaire suivant:
DEMANDER VALE
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cette circonstance en dehors d'Air Europa et nous vous remercions de votre compréhension.
Nous vous attendons à nouveau à bord.
Air Europe"
Voici la traduction réelle des promesses de ce mail:
Réservation avec le localisateur XXXXX a un ou plusieurs vols annulés : mon achat comprend 4 vols, le mail ne précise pas quels vols ont été annulés, pareillement sur le site, pas de détails. Vous pouvez apercevoir dans la capture d'écran ci-dessous, les deux boutons d'appel à l'action de la page d'atterrissage, et comme par hasard, les deux ne fonctionnent point.
Service client fermé
Veuillez donc contacter votre point de vente ou votre agence de voyage pour gérer le changement de date ou d'itinéraire de vol jusqu'au 31 juillet 2021: J'ai effectué mon achat directement sur leur site officiel, leur service client téléphonique est fermé et la messagerie vocale indique simplement une adresse mail, un mail qui restera sans aucune réponse évidemment. Pareil pour les tweets, les messages sur messenger et Instagram.
PAS de remboursement mais un "bon d'achat" forcé
Il ne s'appliquera pas aucun supplément et le changement sera totalement gratuit: Notez bien qu'on parle d'un changement, c'est ca le bouton " SOLICITAR VALE" le seul bouton qui fonctionne et qui renvoie vers un formulaire qui affiche ces conditions et qui réclame l'adresse mail est une signature éléctronique pour accepter d'avoir "ce bon d'achat".
"Un VALE sera émis par passager et billet pour la valeur totale du billet non utilisé (taxes incluses), à titre de remboursement.
La valeur VALE peut être utilisée pour de futurs achats sur n'importe quel tarif de vol Air Europa (opérateur). Après 12 mois à compter de l'émission, vous pouvez demander le remboursement du montant inutilisé de votre VALE.
Le VALE devra être échangé dans un délai d'un an à compter de son émission et voler dans les 12 mois suivant l'émission de la nouvelle réservation."
Nous vous offrons également la possibilité de rembourser le montant du billet à utiliser comme crédit lors d'un futur achat via un bon d'achat (valable pour toute destination opérée par Air Europa ou sur le même itinéraire que le billet d'origine). Ce bon sera valable un an à compter de la date d'émission et après cette période, vous pourrez demander le remboursement du montant non utilisé de votre VALE: vous l'aurez compris, cette compagnie vend des billets pour des vols inexistants afin d'avoir de la liquidité et s'assure ensuite que l'argent gagné ne sort pas de ses caisses, en offrant une seule possibilité, qui est ce fameux "voucher".
Des clients mécontents
Pour mieux illustrer cette arnaque, voici quelques commentaires des clients de cette société.
Tout est calculé, aucun vol n'est prévu avant le 1er août et malgré cela, Air Europa continue de commercialiser ses vols et de se remplir les poches en toute impunité. Plusieurs d'entre nous sont donc victimes de cette entreprise.
Je tiens à rappeller que, selon la législation européenne en vigueur, Air Europa est dans l'obligation de nous rembourser mais face à la crise sanitaire, nous ne sommes pas prêts à voir notre argent, dans les jours à venir. Pour faire bouger les choses, je vous invite à partager cet article pour qu'Air Europa réagisse, pour que les médias soient au courant de cette arnaque et en parlent pour alerter les consommateurs mais aussi les forces compétentes.
Plusieurs compagnies adaptent la même stratégie
Air Europa n'est pas la seule à arnaquer ses clients, une liste des sociétés fautives a été établie par le site UFC-quechoisir, faites attention, durant cette crise, le consommateur n'est plus protégé et les sociétés sont entrain d'en profiter.
CE N’EST PAS AUX CONSOMMATEURS DE SUPPORTER LE COÛT DE LA CRISE ACTUELLE, PARTAGEZ POUR DENONCER !!